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Traitement des réclamations client — Synoptique
LDMI · AerolabIN-QHSE-0007 · Version 1

Traitement des réclamations client

Client

Émission d'une réclamation : par mail, sur le site mpch.fr ou par oral.

mpch

Toute personne en contact avec le client prend en compte la réclamation : enregistrement dans l'application de Management de la Qualité et/ou transmission au Sce QHSE.

QHSE

Traitement suivant PR-QHSE-0002 : analyse de la réclamation.Méthode 8-D

Sce QHSE / mpch

Accusé de réception auprès du client.

mpch

Réalisation des actions curatives.

mpch

Notification au client de la fin de la procédure de traitement de la réclamation.

mpch

Réalisation des actions correctives

QHSE

Communication finale au groupe de travail mpch sur l'efficacité des actions engagées, puis clôture du dossier.

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